Decathlon est une entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs. Fondé en 1976, le groupe Decathlon compte aujourd’hui plus de 1700 boutiques à travers 64 pays.
Thibault est Head of Business Development Europe au sein de la Marketplace Decathlon. Son métier est de venir élargir et enrichir l’offre de 13 pays du continent européen grâce à un écosystème de vendeurs partenaires qui proposent des produits/services de marques désirées et référentes sur le marché du sport.
Decathlon utilise Foxintelligence depuis maintenant plus d’un an et demi et compte 220 utilisateurs de la plateforme. C’est le premier client de Foxintelligence en termes d’utilisateurs actifs.
Avec la data Foxintelligence, Thibault connaît précisément la position de Decathlon en tant qu’enseigne sur son marché. L’enseigne a ainsi un élément de comparaison entre ce que Decathlon offre et ce que les sportifs souhaitent.
“Connaître la position dataisée de Decathlon sur le marché du sport est précieux. Nous connaissons non seulement notre position sur notre marché, mais aussi la position de nos marques de running sur le marché du running, par exemple. La data Foxintelligence nous permet dʼobjectiver et de légitimer nos prises de décisionsˮ.
Au sein de Decathlon, la data Foxintelligence est utilisée à plusieurs échelles :
ˮAu niveau marketplace, la data Foxintelligence nous a permis de comprendre, pour prioriser en fonction des positions de Decathlon sur le marché du sport – mais également la part de marché chaque marque sur son marché. Foxintelligence nous aide à identifier les marques, les natures de produits et les produits plébiscités par les clients et utilisateurs de produits et services sportifs sur le marché du sport, pour ensuite répondre à leurs attentes grâce à notre écosystème de partenaires Marketplace.”
Foxintelligence aide Decathlon à identifier les catégories en souffrance, par rapport à leurs performances et leur désirabilité sur le marché, pour ensuite les enrichir et proposer plus d’offres à leurs clients.
“Nous nous actionnons au quotidien sur ce qui est prioritaire pour nos clients et les sportifs. Notre objectif était de faire croître la part de marché de l’enseigne Decathlon sur le sport en proposant à nos clients des marques qui sont référentes ou désirées sur le marché du sport, justifié par leur part de marché. Cʼest aussi simple que ça.ˮ
Thibault utilise également la fonctionnalité “top brands / top products”, qui lui permet de savoir quels sont les produits qui se vendent le mieux pour chaque marque. “Une fois qu’un vendeur est onboardé sur notre marketplace, le but du vendeur est de proposer ces produits aux bonnes conditions, pour satisfaire nos clients et utilisateurs sportifs.”
De manière plus occasionnelle, Decathlon a besoin d’études ponctuelles par sport, par pays ou par catégorie. Ces études adhoc aident à prendre des décisions au niveau de lʼéquipe Consumer & Market Insights, à nourrir ses publications internes qui visent à enrichir ou conforter les réflexions sur les directions prises.
Foxintelligence permet aussi à Decathlon de faire du benchmark. Dernièrement sur le fulfillment, sur les conditions de livraison, ou de manière générale sur les conditions dans lesquelles le client et utilisateur sportif consomme du sport en dehors de chez Decathlon.
“Et à l’avenir, nous prévoyons d’explorer la partie Merchant Switch et Brand Switch, pour comprendre davantage le comportement des nos acheteurs lorsqu’ils achètent en dehors de Decathlon”.
Avant Foxintelligence, Decathlon comprenait le marché du sport grâce à des études de marché achetées. Celles-ci sont souvent déclaratives et dépendent des données que les enseignes, les marques, ou tout autre acteur du sport décident de fournir ou non.
“Depuis plusieurs années, je cherchais de la data qui puisse nous donner une vue exhaustive du marché du sport. Avec Foxintelligence, nous avons de la vraie data, de la data objective et non discutable. Jʼai enfin cette vue exhaustive et objective des habitudes de consommations et du marché du sport sur le digitalˮ.
Ces datas ont permis à Decathlon de gagner du temps et de travailler plus efficacement. “Nous sommes passés de supposition à la confirmation de la conviction par la preuve. Nous sommes moins sur des débats de positions, de suppositions ou de convictions. Cʼest très sain.ˮ
Pour la gestion des vendeurs de la marketplace, Thibault se sert de Foxintelligence au quotidien. “A titre d’exemple, nos visiteurs recherchent de la bagagerie sur les sites marchands Decathlon. La semaine dernière, je suis allé voir sur Foxintelligence les marques les plus plébiscitées et quels étaient les plus gros revendeurs marketplace en ligne de ces marques, tout simplement.ˮ
La plateforme Foxintelligence permet aux équipes de Thibault dʼêtre plus précises et plus efficaces dans la prospection de futurs partenaires Marketplace.
Chez Foxintelligence, les clients ont tous un Customer Success Manager attitré. Concernant Decathlon, il s’agit de Muriel. Muriel est très présente former les futurs utilisateurs pendant la phase dʼonboarding, puis pour les accompagner au quotidien dans leur utilisation de la plateforme.
“Nous avons eu autant de formations et dʼonboardings que nécessaire. Quʼil y ait 5, 10 ou 40 utilisateurs, il y aura toujours quelquʼun chez Foxintelligence pour nous former et faire en sorte que lʼon ait un usage de la plateforme qui soit le plus qualitatif, et ça le plus rapidement possibleˮ.
“Nous avons mis en place des dashboards ensemble, pour créer une clé dʼanalyse et une lecture commune à toute lʼentreprise. Cʼest très simple dʼutilisationˮ. Pendant la phase dʼonboarding, des dashboards ont été mis en place par le CSM de Decathlon, pour faciliter la prise en main et la bonne compréhension de lʼoutil par lʼensemble des utilisateurs.
“Notre CSM est ultra disponible, et proactive. Toujours solution oriented. Cʼest à la fois convivial et sérieux, cʼest très appréciableˮ.
Lors de ce rendez-vous, nous présenterons notre méthodologie et différents cas d’usages sur différentes industries, basés sur l’utilisation de nos 10 000 utilisateurs.
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