Aurélie Bastian

Performance Manager Europe

Lacoste

« Foxintelligence nous a permis de comprendre réellement ce qui se passe sur notre marché. »

20+ users, fashion

Enfin une vision à 360° de leur marché online

Lacoste est une entreprise française, spécialisée dans la confection de prêt-à-porter masculin et féminin. L’entreprise est fondée en 1933 par André Gillier et René Lacoste, à la suite de la retraite du célèbre joueur de tennis.

En tant que performance manager Europe chez Lacoste, la principale mission d’Aurélie, c’est d’améliorer la performance globale du site Lacoste. Plus précisément, des 13 sites Lacoste en Europe. Au quotidien, cela par de l’analyse de données – des données sur le parcours utilisateur, sur le produit, sur les clients. Des analyses qui sont aujourd’hui enrichies par la data extraite de Foxintelligence. “Grâce à Foxintelligence je peux surveiller nos parts de marché et voir si on perd du chiffre d’affaires parce qu’un autre acteur en gagne.”

Avant Foxintelligence

Aucune visibilité sur les PDM de Lacoste et de ses concurrents
Une analyse hypothétique des concurrents
Une navigation à vue et des suppositions
Du temps passé à investiguer pour rien

Avec Foxintelligence

Des parts de marché précises
Une vision claire de notre périmètre concurrentiel sur chaque segment
Une vraie compréhension de la performance et l’identification d’opportunités business
Du temps gagné et des learnings très pointus

Le témoignage complet de Lacoste

Lacoste utilise Foxintelligence depuis 3 mois. Pour l’instant, 2 équipes ont été formées à utiliser la plateforme, et une 3e équipe va prochainement être onboardée.

Foxintelligence analyse chaque jour des milliards de reçus électroniques. Le résultat : des insights concrets et actionnables délivrés aux clients en temps réel, pour leur permettre de comprendre leur marché, leurs clients, et d’ajuster leur stratégie.

Au sein de l’équipe performance, Aurélie utilise la plateforme pour faire des reportings :

un weekly : pour regarder les parts de marché de Lacoste au global
un monthly : pour vérifier les parts de marché de manière plus précise, catégorie par catégorie : textile homme, textile femme, footwear et maroquinerie

“Je fais aussi des analyses approfondies, qui répondent à des besoins spécifiques. On a par exemple fait une analyse sur l’impact de la seconde main sur nos ventes, pour voir s’il y a une opportunité à développer la seconde main chez Lacoste. Ce sont des analyses one shot sur des thématiques précises, pour identifier toutes les opportunités business.”

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Des analyses qui n’étaient pas possibles auparavant

Avant d’utiliser Foxintelligence, Lacoste ne faisait pas d’analyses systématiques de son marché. La question se posait seulement lorsque les objectifs n’étaient pas atteints.

“Si on ne voyait rien de bizarre, on se disait “c’est conjoncturel”. Ce qui veut tout et rien dire. Foxintelligence nous a vraiment permis de comprendre ce qui se passait sur notre marché, d’analyser pourquoi on n’atteint pas notre objectif, ou pourquoi on l’atteint de justesse. Maintenant, on a des données très concrètes. On peut se dire qu’on perd des parts de marché parce qu’une marketplace en gagne, et que cette marketplace en gagne parce qu’en ce moment ils font -15 % sur tout le site.”

Une analyse de la concurrence ultra précise

Aurélie utilise également Foxintelligence pour monitorer la concurrence. “Ça nous a permis de casser des idées reçues sur le périmètre concurrentiel”. Depuis qu’elle utilise Foxintelligence, sa liste de concurrents a considérablement évolué. Elle imaginait certains acteurs comme étant des concurrents sérieux – avant de s’apercevoir qu’ils ne leur prenaient quasiment pas de parts de marché. Et à l’inverse, elle s’est rendu compte qu’elle était passée à côté de certains acteurs qu’elle n’avait pas identifiés comme étant des concurrents. “On les pensait tout petits, mais les chiffres nous ont prouvé le contraire”.

Des datas grâce auxquelles ses business review sont plus exhaustives. “C’est très rassurant d’arriver en business review avec des chiffres très précis : combien on a de parts de marché ? combien on en perd ? combien on en gagne ? est-ce qu’on en gagne autant que d’autres marques ? est-ce que nos parts de marché augmentent plus vite sur le site, les marketplaces ou la seconde main ? Ça permet tout simplement de mieux comprendre notre marché”.

Foxintelligence, la solution pour tout savoir sur son marché et prendre une longueur d’avance

“Si la solution Foxintelligence n’existait pas, on n’aurait pas d’autre solution, on ne ferait pas.

Foxintelligence nous permet :

de nous conforter dans notre stratégie
de remarquer les marques qui émergent sur notre secteur
de réfléchir à quoi mettre en place pour fidéliser nos clients et en conquérir de nouveaux.”

Foxintelligence est le 1er panel Européen. Il regroupe +1.5M de e-shoppers et a été pensé pour que les marques et les retailers puissent avoir une vision précise de leur marché et leurs consommateurs online.

“Avant on se disait “J’ai vu que tel acteur qui a fait des private sales, donc c’est peut-être pour ça qu’on n’a pas atteint nos objectifs. Donc éventuellement, peut-être que ça a joué sur nos performances”. Mais peut-être pas. Maintenant, il n’y a plus d’hypothèses : on sait qu’on a gagné des parts de marché au profit de tel acteur, qu’on en a perdu en faveur de tel autre acteur. On gagne du temps – le temps qu’on a gagné, c’est le temps qu’on passait à investiguer pour rien”.

Aurélie utilise aussi Fox quand Lacoste réalise de bonnes performances. Pour analyser pourquoi les objectifs ont été atteints, en tirer des learnings, et mettre en place la même stratégie sur d’autres catégories. “Ça nous permet de ne pas perdre de temps. Maintenant, on est sûrs de ce qu’on avance.”

Fonctionnalités clés utilisées par Lacoste

Les parts de marché par merchant : pour comprendre quels revendeurs Lacoste gagnent le plus de parts de marché.
L’analyse de périmètre concurrentiel : indispensable pour comprendre son marché.
Le brand switch : “Pour voir où partent nos clients, chez quels concurrents. C’est précieux comme info.”
Les dashboards : pour créer des analyses prédéfinies et automatiser au maximum l’extraction de datas.

“Ce qui fait que pour faire mes 5 slides mensuelles de business review, je mets 1H ! Pour mes rapports weekly, il me faut 10 minutes.”

Un onboarding et un accompagnement sur-mesure

Chez Foxintelligence, chaque client a un CSM attitré. Pour le former pendant la phase d’onboarding, puis pour l’accompagner dans son utilisation quotidienne de la plateforme. Lorsqu’elle a besoin d’aller plus loin dans ses analyses, son interlocuteur prend le relais pour lui fournir les datas en question. “Quand je ne sais pas faire une analyse moi-même, un CSM répond à ma demande et me fait une analyse complète, en m’expliquant exactement comment il a fait pour que je puisse le refaire moi-même plus tard. Et ça c’est vraiment précieux.”

Ce que Lacoste (et plus particulièrement Aurélie) apprécie le plus dans l’accompagnement proposé ? La réactivité : le fait d’avoir une réponse dans l’heure quand elle a une question sur l’utilisation de la plateforme ou sur les chiffres qu’elle a extraits. “J’ai rarement vu un accompagnement aussi précis”.

“On casse les idées reçues grâce à Foxintelligence. Foxintelligence n’a pas remplacé une autre solution, c’est une nouvelle solution sur le marché. Avant on était aveugles, maintenant on porte des lunettes.”

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